Política de devoluciones y reembolsos
En Viva Timepiece, nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Por favor, revise atentamente las siguientes directrices de devolución y reembolso para comprender nuestro proceso actualizado, diseñado para ofrecer una solución justa y eficiente para ambas partes.
Resumen de las reglas de devolución
- Ventana de devolución de 30 días: inicie su devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Ventana de devolución gratuita de 15 días (para artículos no defectuosos): Los artículos no defectuosos deben devolverse dentro de los 15 días.
- Tarifa de reposición: se aplica una tarifa de reposición del 20 % a todos los artículos devueltos.
- No se aplican cargos por devolución o reposición de artículos defectuosos o incorrectos.
- Los servicios de cambio están disponibles únicamente para el mismo artículo y son gratuitos.
Actualización importante: Proceso de devolución y requisitos de finalización
Para garantizar un procesamiento oportuno y justo, es importante que los clientes completen el proceso de devolución dentro del plazo establecido. Esto incluye proporcionar cualquier prueba adicional de imagen o video de los artículos dañados y aceptar cualquier oferta de reemplazo antes de que venza el plazo.
Si el proceso de devolución no se completa dentro del plazo permitido (por ejemplo, si se retrasa la prueba requerida o la aceptación de una solución), la solicitud de devolución puede anularse.
Instrucciones de devoluciones y cambios
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Visita el Centro de Devoluciones y Cambios
Vaya al Centro de devoluciones y cambios . -
Introducir información del pedido
Proporcione su número de pedido y correo electrónico o número de teléfono de cliente para localizar su pedido. -
Seleccione los artículos para devolución o cambio
Seleccione el pedido y el(los) artículo(s) que desea devolver o cambiar. -
Completar el formulario
Complete el formulario con una explicación clara del motivo de la devolución y cargue una imagen del producto para ayudarnos a comprender mejor su problema y ofrecerle la mejor solución. -
Seleccionar artículos individualmente
Si su pedido contiene más de un artículo, seleccione individualmente cada artículo que desee devolver. (No se aceptan devoluciones de varios artículos a la vez). -
Envíe su solicitud
Haga clic en "Enviar solicitud" para completar el proceso. -
Comunicación
Asegúrese de monitorear la dirección de correo electrónico proporcionada en el pedido para obtener más instrucciones.
Si su solicitud de devolución se aprueba y requiere envío, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución. Tras la devolución del producto, recibirá un reembolso o un cambio. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a support@vivatimepiece.com . Estamos a su disposición para ayudarle en cualquier momento.
Devoluciones nacionales (EE. UU., CA, AU, DE, Reino Unido)
- Ventana de devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Envío de devolución: Envío de devolución gratuito para pedidos de estos países.
- Tarifa de reposición: se aplica una tarifa de reposición del 20 % a todos los artículos devueltos.
- Artículos de venta final: Los artículos para el cuidado de la barba (6 productos específicos) no se pueden devolver.
- Condición de los artículos: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todo el embalaje original.
Devoluciones internacionales
Para clientes fuera de Estados Unidos, Canadá, Australia, Alemania y el Reino Unido:
- Ventana de devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Envío de devolución: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
- Reembolsos por artículos defectuosos: Ofrecemos reembolsos completos por artículos defectuosos. Contacte con atención al cliente para gestionar la devolución.
- Tarifa de reposición: se aplica una tarifa de reposición del 20 % a todos los artículos devueltos, excepto los artículos defectuosos.
- Artículos de venta final: Los artículos para el cuidado de la barba (6 productos específicos) no se pueden devolver.
- Condición de los artículos: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todo el embalaje original.
Razones de no reembolso
Los reembolsos y cambios no están disponibles en los siguientes casos:
- Los gastos de envío exprés no son reembolsables.
- Los pedidos que no se pudieron entregar debido a direcciones incorrectas o incompletas no son reembolsables.
- No realizamos reembolsos por paquetes marcados como "entregados" pero reportados como robados o perdidos.
- No somos responsables de los derechos de aduana o impuestos aplicados a su pedido.
Reembolsos parciales
Se conceden reembolsos parciales en determinados casos, entre ellos:
- Artículos que no se encuentran en su estado original, con piezas faltantes o dañados por razones que no se deben a nuestro error.
- Devoluciones realizadas después de 30 días desde la entrega (si es aprobada).
Cambios y cancelaciones de pedidos
Tiene 24 horas a partir de la compra para cancelar su pedido y solicitar un reembolso completo, siempre y cuando los productos no se hayan enviado. No se aceptarán cancelaciones posteriores a 24 horas.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 14 días.
Intercambios
Los cambios solo están disponibles para artículos defectuosos o dañados. Contáctanos en support@vivatimepiece.com para obtener ayuda.
Directrices adicionales
Para conocer los pasos detallados sobre cómo iniciar devoluciones, manejar pedidos anticipados y más, visite nuestra sección de política de devoluciones completa en nuestro sitio web o comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@vivatimepiece.com .