Política de devoluciones
Ofrecemos un reembolso y/o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su envío, si han pasado 30 días desde su recepción, no se le ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo. Para iniciar una devolución, envíe su solicitud al centro de devolución .
- Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
- El cliente debe enviar todas las fotografías o vídeos de los artículos defectuosos y también cualquier evidencia relacionada para demostrar que su solicitud es verdadera y correcta.
- Todas las devoluciones están sujetas a tarifas de reposición del 0%. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Aceptamos el reembolso o el cambio de los productos por productos defectuosos, o no solo como descripción del producto.
- Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Resumen de reglas de devolución
- Periodo de devolución de 30 días: tiene hasta 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución.
- Periodo de devolución prepago de 15 días para el caso de que el cliente no esté satisfecho (sin defectos).
- Envío de devolución con tarifa fija: Se deducirá una tarifa fija de $15,00 de su reembolso para cubrir los costos de envío de devolución.
- Tarifa de reposición: se aplicará una tarifa de reposición del 20% a todos los artículos devueltos.
- El artículo defectuoso o incorrecto recibido no tiene coste de devolución.
Garantía
Viva Timepiece ofrece una garantía para todos los productos. El período de garantía es de 30 días a partir del día de recepción del producto. Después de 30 días, no admitimos reembolsos. Si los productos tienen daños o algún defecto dentro de los 30 días (no destrucción provocada por el hombre), podemos responder mediante un reembolso o un reenvío sin devolución.
Motivos reembolsables:
- Productos dañados: si el producto llegado está dañado, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo.
- Productos incorrectos o faltantes: Tenemos un estricto estándar de control de calidad. Comprobaremos cada producto antes de la entrega. Si existe alguna de las siguientes circunstancias, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo:
- Producto incorrecto
- Producto con color, talla, etc. incorrectos
- Producto al que le falta un componente
- Tenga en cuenta que: No es necesario que devuelva el producto incorrecto. Le reembolsaremos o le reenviaremos el correcto.
- Si tiene alguna pregunta sobre el tamaño, proporcione fotos de la medida. Asegúrese de medir el artículo con el método correcto. Puedes enviar el resultado a nuestro servicio de atención al cliente y lo solucionaremos lo antes posible.
- Productos agotados: Ofrecemos un reembolso completo si el producto está agotado. Le notificaremos y haremos un reembolso o reemplazo.
- Productos que no se pueden enviar: Ofrecemos un reembolso completo si el producto no se puede enviar. Debido al transporte limitado, algunos productos no tienen opciones de envío adecuadas. Le notificaremos a tiempo y haremos el reembolso.
- Pedidos retrasados: ofrecemos un reembolso completo si el pedido se retrasa. Se contará a partir de la fecha en que el paquete sale del almacén.
- En circunstancias normales, más de 30 días.
- Durante la temporada alta, más de 45 días, como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.
- En circunstancias imprevistas, como epidemias, etc. la fecha será diferente. Preste atención a nuestro correo electrónico y mensaje de notificación.
- Tenga en cuenta que:
- Retraso en el pedido causado por entrega pendiente, como dirección insuficiente, paquete no reclamado, imposibilidad de contactar al cliente, etc., Viva Timepiece no le reembolsará.
- Paquetes faltantes: ofrecemos un reembolso completo si el paquete falta durante la entrega.
- Otras condiciones: Ofrecemos una garantía para todos los productos. El período de garantía es de 30 días a partir del día de recepción del producto. Después de 30 días, no admitimos reembolsos.
Motivos no reembolsables:
No se le ofrecerá un reembolso y/o cambio por estos motivos:
- Los gastos de envío exprés de los pedidos entregados no son reembolsables.
- El pedido falló en un intento de entrega por parte del transportista local por cualquier motivo.
- No tenemos la obligación de reembolsar si nuestro sistema de envío muestra un estado de " entregado " pero el paquete se roba o se pierde .
- No tenemos el deber de reembolsar Si el paquete fue " retenido por la aduana ", el cliente debe recoger el paquete y comunicarse con la agencia de aduanas para resolver este problema.
- Rechace el intento de entrega de su servicio postal local porque el transportista local destruirá el artículo.
- No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
- No somos responsables de las aduanas e impuestos aplicados a su pedido.
- Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).
- El intento de entrega por parte de los servicios postales locales falla, dirección de envío incorrecta (comuníquese directamente con su servicio postal local).
- Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
En el caso de que el cliente no quede satisfecho
Cuando un cliente compra el producto equivocado, no puede usarlo o ya no quiere el producto. Asegúrese de enviar la solicitud de devolución dentro de los 15 días posteriores a su recepción. Le proporcionaremos la etiqueta de envío de devolución después de recibir su solicitud; envíenos un correo electrónico a support@vivatimepiece.com
Para una devolución exitosa, su artículo debe permanecer en su estado original: sin usar, sin usar, con las etiquetas intactas y dentro del embalaje original. Antes de devolver el artículo, conserve el recibo o comprobante de compra para su validación. Es importante tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Reembolsos parciales:
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales: (si corresponde)
- Libro con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original está dañado o le faltan piezas por motivos ajenos a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega (si se aprueba).
- Cualquier artículo enviado como se indica correctamente pero no cabe. Nuestras tablas de tallas no están relacionadas con ningún estándar de tallas. Consulte nuestra tabla de tallas solo antes de comprar el artículo.
- El producto no está dañado sino insatisfacción por motivos personales.
- Se pueden aplicar reembolsos parciales a la solicitud inaceptable , limitados una vez para un cliente.*
* Esta oferta es realizada únicamente por nuestro equipo. Los clientes no pueden solicitar esta oferta ellos mismos sin comunicarse primero con nosotros.
Cambios y cancelaciones de pedidos ( tarifa de cancelación)
Hemos actualizado nuestro proceso de pago para brindarle mayor flexibilidad. En lugar de realizar un cobro inmediato en el momento del pago, hemos pasado a un método de "cobro automático en el momento del cumplimiento". Con este cambio, su pago será autorizado al momento del pago, pero solo se capturará cuando su pedido esté listo para su envío. Este ajuste le brinda más libertad para realizar cambios en su pedido antes de enviarlo.
Tiene una ventana de hasta 24 horas después de su compra para cancelar su pedido si es necesario y solicitar un reembolso completo. Tenga en cuenta que las cancelaciones de pedidos solo se pueden aceptar si los productos aún no se han enviado.
Desafortunadamente, no podemos ofrecer modificaciones o cancelaciones más allá de este período de 24 horas debido a nuestro eficiente procesamiento de pedidos. Apreciamos su comprensión en este asunto.
Reembolsos (si corresponde)
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto período de 7 a 14 días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@vivatimepiece.com.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@vivatimepiece.com y envíe su artículo a nuestro almacén de destino que le proporcionamos en el correo electrónico de atención al cliente.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
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Resumen de reglas de devolución
- Periodo de devolución de 30 días: tiene hasta 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución.
- Periodo de devolución prepago de 15 días para el caso de que el cliente no esté satisfecho (sin defectos).
- Envío de devolución con tarifa fija: Se deducirá una tarifa fija de $15,00 de su reembolso para cubrir los costos de envío de devolución.
- Tarifa de reposición: se aplicará una tarifa de reposición del 20 % a todos los artículos devueltos.
- El artículo defectuoso o incorrecto recibido no tiene coste de devolución.
Si desea devolver un producto, siga los siguientes pasos:
- Visite el Centro de devolución de relojes Viva y envíe su solicitud de devolución con evidencia de respaldo.
- Proporcione fotografías o videos detallados de cualquier artículo defectuoso, junto con cualquier evidencia relevante para respaldar su reclamo.
- En caso de que el producto y el tamaño no estén satisfechos (sin detección de defectos), asegúrese de enviar la solicitud de devolución dentro de los 15 días posteriores a su recepción.
- Su reembolso se procesará dentro de los 7 a 10 días posteriores a la recepción de la devolución y el crédito se aplicará a su método de pago original.
Gracias por su cooperación y comprensión. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos .
Dirección incorrecta o incompleta
Se supone que el comprador debe garantizar los detalles correctos del envío. Nuestro equipo está dedicado a brindar un servicio excelente, pero debido a menos tiempo, es posible que no podamos corregir la dirección de envío. En el caso de una dirección incorrecta o incompleta, se sugiere al comprador que se comunique y proporcione los detalles correctos. Los intentos de entrega fallidos debido a una dirección de envío incorrecta no son reembolsables.
Derechos de aduanas, aranceles e impuestos
Viva Timepiece no es responsable de las aduanas e impuestos aplicados a su pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).
El paquete fue entregado, pero no lo encuentras.
Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado, pero no puede encontrarlo:
- Verifique la dirección de envío en la página de su pedido .
- Busque un aviso de intento de entrega.
- Mire alrededor del lugar de entrega de su paquete.
- Vea si alguien más aceptó la entrega, a menos que tenga inquietudes de salud o seguridad al hacerlo.
- Revise su buzón o cualquier otro lugar donde reciba correo. Algunos paquetes viajan a través de múltiples transportistas.
- Espere 48 horas. En casos excepcionales, los paquetes pueden indicar que se entregaron hasta 48 horas antes de la llegada.
- Si no has recibido tu paquete, Contáctenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega prevista. Haremos todo lo que podamos para ayudar.
Paquete perdido o robado
En caso de pérdida o robo de un paquete, se recomienda al comprador que se comunique con el Servicio Postal de los Estados Unidos más cercano o con el transportista respectivo. No tenemos la obligación de reembolsar si nuestro sistema de envío muestra un estado de "entregado" pero el paquete se roba o se pierde. Para obtener más ayuda, comuníquese con nosotros a nuestro soporte. El estado de entrega completa pero el paquete es robado o no se puede encontrar no es reembolsable.
Centro de retorno
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en el centro de devoluciones . Si se acepta su devolución, le enviaremos una instrucción de devolución o una etiqueta de envío (si corresponde). No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.