Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückerstattung und/oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung an. Wenn seit Ihrem Erhalt 30 Tage vergangen sind, wird Ihnen keine Rückerstattung und/oder kein Umtausch jeglicher Art angeboten. Um eine Rücksendung zu veranlassen, reichen Sie Ihre Anfrage bitte beim Rücksendezentrum ein.

• Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
• Der Kunde muss alle Fotos oder Videos der defekten Artikel sowie sämtliche damit in Zusammenhang stehenden Beweise einreichen, um nachzuweisen, dass Ihre Anfrage wahr und richtig ist.
• Für alle Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 0 % erhoben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Wir akzeptieren die Rückerstattung oder den Umtausch der Ware für defekte Produkte oder Produkte, die nicht der Produktbeschreibung entsprechen.
• Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
• Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
  
  

Zusammenfassung der Rückgaberegeln

• 30-tägiges Rückgaberecht: Sie haben ab dem Lieferdatum bis zu 30 Tage Zeit, eine Rückgabe einzuleiten.
• 15-tägiges, vorausbezahltes Rückgabefenster für den Fall, dass der Kunde nicht zufrieden ist (keine Mängel).
• Pauschale für Rückversand: Von Ihrer Rückerstattung wird eine Pauschale von 15,00 $ abgezogen, um die Kosten für den Rückversand abzudecken.
• Wiedereinlagerungsgebühr: Für alle zurückgegebenen Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.
• Für den erhaltenen defekten oder falschen Artikel fallen keine Rücksendekosten an.
  
  

Garantie

Viva Timepiece bietet eine Garantie für alle Produkte. Die Garantiezeit beträgt 30 Tage ab dem Tag des Erhalts des Produkts. Nach 30 Tagen unterstützen wir keine Rückerstattungen. Wenn Produkte innerhalb von 30 Tagen Schäden oder Mängel aufweisen (keine von Menschen verursachte Zerstörung), können wir mit einer Rückerstattung oder einer erneuten Zusendung ohne Rückgabe reagieren.

Gründe für eine Rückerstattung:

• Beschädigte Produkte: Wenn das angekommene Produkt beschädigt ist, bieten wir eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an.
• Falsche oder fehlende Produkte: Wir haben einen strengen Qualitätskontrollstandard. Wir prüfen jedes Produkt vor der Auslieferung. Wenn einer der folgenden Umstände vorliegt, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an:
• Falsches Produkt
• Produkt mit der falschen Farbe, Größe usw.
• Produkt mit einer fehlenden Komponente
• Bitte beachten Sie: Sie müssen das falsche Produkt nicht zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen das richtige Produkt erneut zu.
• Wenn Sie Fragen zur Größe haben, senden Sie uns bitte Fotos der Messung. Stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel mit der richtigen Methode messen. Sie können das Ergebnis an unseren Kundenservice senden und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.
• Nicht vorrätige Produkte: Wir bieten eine volle Rückerstattung an, wenn das Produkt nicht vorrätig ist. Wir benachrichtigen Sie und erstatten Ihnen den Kaufpreis oder ersetzen ihn.
• Produkte können nicht versendet werden: Wir bieten eine vollständige Rückerstattung an, wenn das Produkt nicht versendet werden kann. Aufgrund der eingeschränkten Transportmöglichkeiten gibt es für einige Produkte keine geeigneten Versandoptionen. Wir werden Sie rechtzeitig benachrichtigen und die Rückerstattung vornehmen.
• Verspätete Bestellungen: Bei verspäteten Bestellungen bieten wir eine volle Rückerstattung an. Die Rückerstattung erfolgt ab dem Datum, an dem das Paket das Lager verlässt.
• Unter normalen Umständen mehr als 30 Tage.
• Während der Hochsaison, mehr als 45 Tage, wie zum Beispiel am Black Friday, Cyber ​​Monday, Weihnachten usw.
• Unter unvorhergesehenen Umständen, wie Epidemien usw., kann das Datum abweichen. Bitte beachten Sie unsere Benachrichtigungs-E-Mail und -Nachricht.
• Bitte beachte, dass:
• Bei einer Verzögerung der Bestellung aufgrund einer ausstehenden Lieferung, z. B. aufgrund einer unzureichenden Adresse, eines nicht abgeholten Pakets, der Unmöglichkeit, den Kunden zu kontaktieren usw., erstattet Ihnen Viva Timepiece kein Geld zurück.
• Fehlende Pakete: Wir bieten eine volle Rückerstattung, wenn das Paket während der Lieferung verloren geht.
• Sonstige Bedingungen: Wir bieten eine Garantie für alle Produkte. Die Garantiezeit beträgt 30 Tage ab Erhalt des Produkts. Nach 30 Tagen sind keine Rückerstattungen mehr möglich.

Gründe, aus denen die Rückerstattung nicht möglich ist:

Aus folgenden Gründen wird Ihnen keine Rückerstattung und/oder kein Umtausch angeboten:

• Die Kosten für den Expressversand gelieferter Bestellungen werden nicht erstattet.
• Der Zustellversuch der Bestellung durch den örtlichen Spediteur ist aus irgendeinem Grund fehlgeschlagen.
• Wenn unser Versandsystem den Status „ zugestellt “ anzeigt, das Paket jedoch gestohlen wurde oder verloren gegangen ist , sind wir nicht zur Rückerstattung verpflichtet.
• Wir sind nicht zur Rückerstattung verpflichtet. Wenn das Paket „ vom Zoll zurückgehalten “ wurde, muss der Kunde das Paket abholen und sich mit der Zollbehörde in Verbindung setzen, um dieses Problem zu klären.
• Lehnen Sie den Zustellversuch Ihres örtlichen Postdienstes ab, da der Artikel vom örtlichen Zusteller vernichtet wird.
• Artikel, die ohne vorherige Rücksendeaufforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
• Wir sind nicht für etwaige auf Ihre Bestellung anfallende Zölle und Steuern verantwortlich.
• Sämtliche während oder nach dem Versand anfallenden Gebühren (Zölle, Steuern usw.) gehen zu Lasten des Kunden.
• Die Zustellung durch den örtlichen Postdienst ist fehlgeschlagen, falsche Lieferadresse (wenden Sie sich bitte direkt an Ihren örtlichen Postdienst).
• Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.

Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

• Geschenkkarten
• Herunterladbare Softwareprodukte
• Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
• Versandkosten werden nicht erstattet.
  
  

Für den Fall, dass der Kunde nicht zufrieden ist

Wenn ein Kunde das falsche Produkt kauft, es nicht tragen kann oder das Produkt nicht mehr haben möchte. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendeanforderung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt einreichen. Wir stellen Ihnen das Rücksendeetikett nach Erhalt Ihrer Anfrage zur Verfügung. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an support@vivatimepiece.com

Damit die Rücksendung erfolgreich ist, muss sich Ihr Artikel im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Bewahren Sie vor der Rücksendung des Artikels bitte zur Bestätigung den Beleg oder Kaufbeleg auf. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden.

Teilrückerstattungen:

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden: (falls zutreffend)

• Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
• Geöffnete CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte.
• Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden (sofern genehmigt).
• Jeder Artikel wird wie angegeben geliefert, passt Ihnen aber nicht. Unsere Größentabellen beziehen sich nicht auf Größenstandards. Bitte beachten Sie vor dem Kauf des Artikels nur unsere Größentabelle.
• Es liegt kein Produktschaden vor, jedoch Unzufriedenheit aus persönlichen Gründen.
• Für nicht akzeptierte Anfragen können teilweise Rückerstattungen erfolgen, die einmalig und für einen Kunden begrenzt sind.*

* Dieses Angebot wird nur von unserem Team erstellt. Kunden können dieses Angebot nicht selbst anfordern, ohne vorher mit uns zu kommunizieren.

Auftragsänderungen und Stornierungen ( Stornierungsgebühr)

Wir haben unseren Zahlungsprozess aktualisiert, um Ihnen mehr Flexibilität zu bieten. Anstatt die Zahlung sofort beim Bezahlen vorzunehmen, sind wir zu einer Methode „automatische Zahlung bei Auftragserfüllung“ übergegangen. Mit dieser Änderung wird Ihre Zahlung beim Bezahlen autorisiert, aber erst erfasst, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist. Diese Anpassung gibt Ihnen mehr Freiheit, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, bevor sie versandt wird.

Sie haben nach Ihrem Kauf bis zu 24 Stunden Zeit, Ihre Bestellung bei Bedarf zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung anzufordern. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen von Bestellungen nur berücksichtigt werden können, wenn die Produkte noch nicht versandt wurden.

Aufgrund unserer effizienten Auftragsabwicklung können wir leider keine Änderungen oder Stornierungen nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist anbieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

• Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
• Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Zeitspanne von 7 bis 14 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

• Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
• Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
• Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
• Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vivatimepiece.com.

Börsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@vivatimepiece.com und senden Sie Ihren Artikel an unser Ziellager, das wir in der Kundensupport-E-Mail angeben.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.

Zurückkehren

Zusammenfassung der Rückgaberegeln

• 30-tägiges Rückgaberecht: Sie haben ab dem Lieferdatum bis zu 30 Tage Zeit, eine Rückgabe einzuleiten.
• 15-tägiges, vorausbezahltes Rückgabefenster für den Fall, dass der Kunde nicht zufrieden ist (keine Mängel).
• Pauschale für Rückversand: Von Ihrer Rückerstattung wird eine Pauschale von 15,00 $ abgezogen, um die Kosten für den Rückversand abzudecken.
• Wiedereinlagerungsgebühr: Für alle zurückgegebenen Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.
• Für den erhaltenen defekten oder falschen Artikel fallen keine Rücksendekosten an.
  
  

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Besuchen Sie das Viva Timepiece Return Center und reichen Sie Ihren Rücksendeantrag mit den entsprechenden Belegen ein.
• Stellen Sie detaillierte Fotos oder Videos aller defekten Artikel zusammen mit allen relevanten Beweisen zur Untermauerung Ihres Anspruchs bereit.
• Im Falle einer Unzufriedenheit mit dem Produkt oder der Größe (kein Defekt feststellbar) müssen Sie den Rücksendeantrag innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt einreichen.
• Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7–10 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet und die Gutschrift erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren .

Falsche oder unvollständige Adresse

Der Käufer muss sicherstellen, dass die Versanddaten korrekt sind. Unser Team ist bestrebt, einen hervorragenden Service zu bieten, aber aufgrund der knappen Zeit können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht korrigieren. Im Falle einer falschen oder unvollständigen Adresse wird dem Käufer empfohlen, Kontakt aufzunehmen und die korrekten Daten anzugeben. Die aufgrund einer falschen Lieferadresse fehlgeschlagenen Zustellversuche werden nicht erstattet.

Zölle, Abgaben und Steuern

Viva Timepiece ist nicht für Zölle und Steuern verantwortlich, die auf Ihre Bestellung erhoben werden. Alle während oder nach dem Versand anfallenden Gebühren (Zölle, Steuern usw.) gehen zu Lasten des Kunden.

Das Paket wurde zugestellt, aber Sie können es nicht finden

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können:

Verlorenes oder gestohlenes Paket

Im Falle eines verlorenen oder gestohlenen Pakets wird dem Käufer empfohlen, sich an den nächstgelegenen United States Postal Service oder den jeweiligen Versanddienstleister zu wenden. Wir sind nicht zur Rückerstattung verpflichtet, wenn unser Versandsystem den Status „zugestellt“ anzeigt, das Paket jedoch gestohlen oder verloren wurde. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Support. Der vollständige Status „zugestellt“, aber das Paket gestohlen oder nicht auffindbar, ist nicht erstattungsfähig.

Rückgabezentrum

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns im Rücksendezentrum kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeanweisung oder ein Versandetikett (falls zutreffend). Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.