Política de devoluciones

Ofrecemos un reembolso y/o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su envío, si han pasado 30 días desde su recepción, no se le ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo. Para iniciar una devolución, envíe su solicitud a centro de retorno .

• Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
• El cliente debe enviar todos fotos o vídeos de los artículos defectuosos y también cualquier relacionado evidencia para demostrar que su solicitud es verdadera y correcta.
• Todas las devoluciones están sujetas a tarifas de reposición del 0%. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Aceptamos el reembolso o el cambio de la mercancía por productos defectuosos, o no solo como descripción del producto.
• Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Por favor, no envíe su compra al fabricante.

Garantía

Viva Timepiece ofrece una garantía para todos los productos. El período de garantía es de 30 días a partir del día de recepción del producto. Después de 30 días, no admitimos reembolsos. Si los productos tienen daños o algún defecto dentro de los 30 días (no destrucción provocada por el hombre), podemos responder mediante un reembolso o un reenvío sin devolución.

Motivos reembolsables:

• Productos dañados: Si el producto llegado está dañado, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo.
• Productos incorrectos o faltantes: Contamos con un estricto estándar de control de calidad. Comprobaremos cada producto antes de la entrega. Si existe alguna de las siguientes circunstancias, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo:
• Producto incorrecto
• Producto con color, talla, etc. incorrectos
• Producto al que le falta un componente
• Tenga en cuenta que: No es necesario que devuelva el producto incorrecto. Le reembolsaremos o le reenviaremos el correcto.
• Si tiene alguna pregunta sobre el tamaño, proporcione fotos de la medida. Asegúrese de medir el artículo con el método correcto. Puedes enviar el resultado a nuestro servicio de atención al cliente y lo trataremos lo antes posible.
• Productos agotados: Ofrecemos un reembolso completo si el producto está agotado. Le notificaremos y haremos un reembolso o reemplazo.
• Productos que no se pueden enviar: Ofrecemos un reembolso completo si el producto no se puede enviar. Debido al transporte limitado, algunos productos no tienen opciones de envío adecuadas. Le notificaremos a tiempo y haremos el reembolso.
• Órdenes retrasadas: Ofrecemos un reembolso completo si el pedido se retrasa. Se contará a partir de la fecha en que el paquete sale del almacén.
• En circunstancias normales, más de 30 días.
• Durante la temporada alta, más de 45 días, como Black Friday, Cyber ​​Monday, Navidad, etc.
• En circunstancias imprevistas, como epidemias, etc. la fecha será diferente. Preste atención a nuestro correo electrónico y mensaje de notificación.
• Tenga en cuenta que:
• Retraso en el pedido causado por entrega pendiente, como dirección insuficiente, paquete no reclamado, imposibilidad de contactar al cliente, etc., Viva Timepiece no le reembolsará.
• Paquetes faltantes: Ofrecemos un reembolso completo si el paquete falta durante la entrega.
• Otras condiciones: Ofrecemos una garantía para todos los productos. El período de garantía es de 30 días a partir del día de recepción del producto. Después de 30 días, no admitimos reembolsos.

Motivos no reembolsables:

No se le ofrecerá un reembolso y/o cambio por estos motivos:

• El envío express costos para entregado Los pedidos no son reembolsables.
• El pedido falló en un intento de entrega por parte del transportista local por cualquier motivo.
• No tenemos la obligación de reembolsar si nuestro sistema de envío muestra un estado de " entregado " pero el paquete se roba o se pierde .
• No tenemos el deber de reembolsar si el paquete fue " retenido por la aduana ". El cliente tiene el deber de recoger un paquete y comunicarse con la agencia de aduanas para resolver este problema.
• Rechace el intento de entrega de su servicio postal local porque el transportista local destruirá el artículo.
• No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
• No somos responsables de las aduanas e impuestos aplicados a su pedido.
• Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).
• El intento de entrega por parte de los servicios postales locales falla, dirección de envío incorrecta (comuníquese directamente con su servicio postal local).
• Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
• Los gastos de envío no son reembolsables.
  
  

En el caso de que el cliente no quede satisfecho

Cuando un cliente compra el producto equivocado, no puede usarlo o ya no quiere el producto. El cliente puede devolver el artículo proporcionando y pagando una etiqueta de envío de devolución automática dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Le proporcionaremos la dirección de envío de devolución después de recibir su solicitud; envíenos un correo electrónico a support@vivatimepiece.com

Para una devolución exitosa, su artículo debe permanecer en su estado original: sin usar, sin usar, con las etiquetas intactas y dentro del embalaje original. Antes de devolver el artículo, conserve el recibo o comprobante de compra para su validación. Es importante tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Reembolsos parciales:

Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales: (si corresponde)

• Libro con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original está dañado o le faltan piezas por motivos ajenos a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega (si se aprueba).
• Cualquier artículo enviado como se indica correctamente pero no cabe. Nuestras tablas de tallas no están relacionadas con ningún estándar de tallas. Consulte nuestra tabla de tallas solo antes de comprar el artículo.
• El producto no está dañado sino insatisfacción por motivos personales.
• Se pueden aplicar reembolsos parciales al inaceptable pedido, limitado una vez para un cliente.*

* Esta oferta es realizada únicamente por nuestro equipo. Los clientes no pueden solicitar esta oferta ellos mismos sin comunicarse primero con nosotros.

Cambios y cancelaciones de pedidos ( tarifa de cancelación)

Hemos actualizado nuestro proceso de pago para brindarle mayor flexibilidad. En lugar de realizar un cobro inmediato en el momento del pago, hemos pasado a un método de "cobro automático en el momento del cumplimiento". Con este cambio, su pago será autorizado al momento del pago, pero solo se capturará cuando su pedido esté listo para su envío. Este ajuste le brinda más libertad para realizar cambios en su pedido antes de enviarlo.

Tiene una ventana de hasta 24 horas después de su compra para cancelar su pedido si es necesario y solicitar un reembolso completo. Tenga en cuenta que las cancelaciones de pedidos solo se pueden aceptar si los productos aún no se han enviado.

Desafortunadamente, no podemos ofrecer modificaciones o cancelaciones más allá de este período de 24 horas debido a nuestro eficiente procesamiento de pedidos. Apreciamos su comprensión en este asunto.

Reembolsos (si corresponde)

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
• Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto período de 7 a 14 días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

• Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
• Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
• A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
• Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@vivatimepiece.com.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@vivatimepiece.com y envíe su artículo a nuestro almacén de destino que le proporcionamos en el correo electrónico de atención al cliente.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Devolver

No le sugerimos que devuelva productos. Porque el costo de envío es alto y en ocasiones superior al valor del producto. Además, se necesitan meses para entregar el paquete, lo que afectará el tiempo de procesamiento. Si desea devolver el producto, preste atención a los siguientes aspectos:

• Visita el Centro de devolución de relojes Viva y presentar la solicitud con pruebas.
• Envíe todas las fotografías o videos de los artículos defectuosos y también cualquier evidencia relacionada para demostrar que su solicitud es verdadera y correcta.
• Debes devolver el producto dentro de 10 días de recibirlo.
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• El producto está en buen estado y no afecta las ventas secundarias.
• Debes pagar el costo de envío.
• Después de ser devuelto, por favor contáctenos para enviar su número de seguimiento de devolución y el recibo del transportista.
• Si envía un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
• Se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto monto de 7 días después de recibir su devolución.

Dirección incorrecta o incompleta

Se supone que el comprador debe garantizar los detalles correctos del envío. Nuestro equipo está dedicado a brindar un servicio excelente, pero debido a menos tiempo, es posible que no podamos corregir la dirección de envío. En el caso de una dirección incorrecta o incompleta, se sugiere al comprador que se comunique y proporcione los detalles correctos. Los intentos de entrega fallidos debido a una dirección de envío incorrecta no son reembolsables.

Derechos de aduanas, aranceles e impuestos

Viva Timepiece no es responsable de las aduanas e impuestos aplicados a su pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

El paquete fue entregado, pero no lo encuentras.

Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado, pero no puede encontrarlo:

Paquete perdido o robado

En caso de pérdida o robo de un paquete, se recomienda al comprador que se comunique con el Servicio Postal de los Estados Unidos más cercano o con el transportista respectivo. No tenemos la obligación de reembolsar si nuestro sistema de envío muestra un estado de "entregado" pero el paquete se roba o se pierde. Para obtener más ayuda, comuníquese con nosotros a nuestro soporte. El estado de entrega completa pero el paquete es robado o no se puede encontrar no es reembolsable.

Centro de retorno

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en el centro de devoluciones . Si se acepta su devolución, le enviaremos una instrucción de devolución o una etiqueta de envío (si corresponde). No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.