Politique de retour

Nous proposons un remboursement et/ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre envoi. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre réception, aucun remboursement et/ou échange d'aucune sorte ne vous sera proposé. Pour commencer un retour, veuillez soumettre votre demande à centre de retour .

• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
• Le client doit soumettre tous Photos ou vidéos des articles défectueux ainsi que tous les preuve pour prouver que votre demande est vraie et correcte.
• Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 0 %. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
• Nous acceptons le remboursement ou l'échange des marchandises contre des produits défectueux, ou non uniquement comme description du produit.
• Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
• Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

garantie

Viva Timepiece offre une garantie pour tous les produits. La durée de garantie est de 30 jours à compter du jour de réception du produit. Après 30 jours, nous ne prenons pas en charge les remboursements. Si les produits présentent des dommages ou des défauts dans les 30 jours (pas de destruction artificielle), nous pouvons répondre par remboursement ou renvoyer sans retour.

Raisons remboursables :

• Produits endommagés : Si le produit arrivé est endommagé, nous proposons un remboursement complet ou un remplacement.
• Produits incorrects ou manquants : Nous avons une norme de contrôle de qualité stricte. Nous vérifierons chaque produit avant la livraison. Si l'une des circonstances suivantes existe, nous proposons un remboursement complet ou un remplacement :
• Produit incorrect
• Produit avec une mauvaise couleur, taille, etc.
• Produit avec un composant manquant
• Veuillez noter que : Vous n'avez pas besoin de retourner le mauvais produit. Nous vous rembourserons ou vous renverrons le bon.
• Si vous avez des questions sur la taille, veuillez fournir des photos de la mesure. Assurez-vous de mesurer l'article selon la bonne méthode. Vous pouvez envoyer le résultat à notre service client et nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.
• Produits en rupture de stock : Nous offrons un remboursement complet si le produit est en rupture de stock. Nous vous informerons et effectuerons un remboursement ou un remplacement.
• Produits impossibles à expédier : Nous offrons un remboursement complet si le produit ne peut pas être expédié. En raison du transport limité, certains produits ne disposent pas d'options d'expédition appropriées. Nous vous informerons à temps et effectuerons le remboursement.
• Commandes retardées : Nous offrons un remboursement complet si la commande est retardée. Il sera compté à partir de la date à laquelle le colis quitte l'entrepôt.
• Dans des circonstances normales, plus de 30 jours.
• Pendant la haute saison, plus de 45 jours, comme le Black Friday, le Cyber ​​Monday, Noël, etc.
• En cas de circonstances imprévues, telles qu'épidémies, etc., la date sera différente. Veuillez prêter attention à notre e-mail et à notre message de notification.
• Veuillez noter que :
• Retard de commande causé par une livraison en attente, comme une adresse insuffisante, un colis non réclamé, une impossibilité de contacter le client, etc., Viva Timepiece ne vous remboursera pas.
• Paquets manquants : Nous offrons un remboursement complet si le colis manque lors de la livraison.
• D'autres conditions: Nous offrons une garantie pour tous les produits. La durée de garantie est de 30 jours à compter du jour de réception du produit. Après 30 jours, nous ne prenons pas en charge les remboursements.

Raisons non remboursables :

Aucun remboursement et/ou échange ne vous sera proposé pour les raisons suivantes :

• Le Livraison express les coûts pour livré les commandes ne sont pas remboursables.
• La commande a échoué lors d'une tentative de livraison par le transporteur local pour quelque raison que ce soit.
• Nous n'avons aucune obligation de remboursement si notre système d'expédition affiche un statut « livré » mais que le colis est volé ou perdu .
• Nous n'avons aucune obligation de remboursement. Si le colis a été « retenu par la douane », le client a l'obligation de récupérer un colis et de contacter l'agence des douanes pour résoudre ce problème.
• Refusez la tentative de livraison auprès de votre service postal local car l'article sera détruit par le transporteur local.
• Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
• Nous ne sommes pas responsables des douanes et taxes appliquées à votre commande.
• Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
• La livraison échoue lors de la tentative des services postaux locaux, adresse de livraison incorrecte (veuillez contacter directement votre service postal local).
• Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  
  

Dans le cas où le client n'est pas satisfait

Lorsqu’un client achète le mauvais produit, ne peut pas le porter ou ne veut plus du produit. Le client peut retourner l'article en fournissant et en payant une étiquette d'expédition de retour dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous fournirons l'adresse de livraison de retour après réception de votre demande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@vivatimepiece.com

Pour un retour réussi, votre article doit rester dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Avant de retourner l'article, veuillez conserver le reçu ou la preuve d'achat pour validation. Il est important de noter que les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements partiels :

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

• Livre avec des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison (si approuvé).
• Tout article expédié comme indiqué correctement mais que vous ne pouvez pas adapter. Nos tableaux de tailles ne sont liés à aucune norme de taille. Veuillez vous référer à notre tableau des tailles uniquement avant d'acheter l'article.
• Le produit n'est pas endommagé mais insatisfait pour des raisons personnelles.
• Des remboursements partiels peuvent s'appliquer au inacceptable demande, limité une fois pour un client.*

*Cette offre est faite par notre équipe uniquement. Les clients ne peuvent pas demander eux-mêmes cette offre sans communiquer au préalable avec nous.

Modifications et annulations de commande ( frais d'annulation)

Nous avons mis à jour notre processus de paiement pour vous offrir une plus grande flexibilité. Au lieu d'un paiement immédiat au moment du paiement, nous sommes passés à une méthode de « facturation automatique lors du traitement ». Avec ce changement, votre paiement sera autorisé au moment du paiement mais ne sera capturé que lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Cet ajustement vous permet plus de liberté pour apporter des modifications à votre commande avant son expédition.

Vous disposez d'un délai allant jusqu'à 24 heures après votre achat pour annuler votre commande si nécessaire et demander un remboursement complet. Veuillez noter que les annulations de commande ne peuvent être prises en compte que si les produits n'ont pas encore été expédiés.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des modifications ou des annulations au-delà de ce délai de 24 heures en raison de notre traitement efficace des commandes. Nous apprécion votre compréhension en la matière.

Remboursements (le cas échéant)

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 à 14 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
• Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@vivatimepiece.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@vivatimepiece.com et envoyez votre article à notre entrepôt de destination que nous fournissons dans l'e-mail d'assistance client.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Retour

Nous ne vous suggérons pas de retourner les produits. Parce que les frais de port sont élevés et parfois supérieurs à la valeur du produit. De plus, la livraison du colis prend des mois, ce qui affectera le temps de traitement. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez prêter attention aux aspects suivants :

• Visiter le Centre de retour de montres Viva et soumettre la demande avec des preuves.
• Soumettez toutes les photos ou vidéos des articles défectueux ainsi que toute preuve connexe pour prouver que votre demande est vraie et correcte.
• Vous devez retourner le produit dans les 10 jours de le recevoir.
• Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
• Le produit est en bon état et n'affecte pas les ventes secondaires.
• Vous devez payer les frais d'expédition.
• Après avoir été renvoyé, veuillez nous contacter pour soumettre votre numéro de suivi de retour et le reçu du transporteur.
• Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
• Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai de 7 jours après réception de votre retour.

Adresse erronée ou incomplète

L'acheteur est censé s'assurer que les détails de l'expédition sont corrects. Notre équipe se consacre à fournir un excellent service, mais en raison du manque de temps, il se peut que nous ne corrigions pas l'adresse de livraison. En cas d'adresse erronée ou incomplète, il est suggéré à l'acheteur de contacter et de fournir les coordonnées correctes. Les tentatives de livraison échouées en raison d'une mauvaise adresse de livraison ne sont pas remboursables.

Douanes, droits et taxes

Viva Timepiece n'est pas responsable des douanes et taxes appliquées à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Le colis a été livré, mais vous ne le trouvez pas

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas :

Colis perdu ou volé

En cas de colis perdu ou volé, il est recommandé à l'acheteur de contacter le service postal des États-Unis le plus proche ou le transporteur concerné. Nous n'avons aucune obligation de remboursement si notre système d'expédition affiche le statut « livré » mais que le colis est volé ou perdu. Pour une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à notre support. Le statut de livraison complet mais volé ou impossible de trouver le colis n'est pas remboursable.

Centre de retour

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter au centre de retour . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une instruction de retour ou une étiquette d'expédition (le cas échéant). Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.